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此概念图以 IHMC CmapTools 创建, 内含信息有关于: 14.3 有效的人際溝通, 情緒 是 收訊者的心情會影響他 收到訊息時,將如何詮 譯該訊息。 情緒的判斷 往往會妨害有效的溝通, 14.3 有效的人際溝通 包括 14.3.2 克服有效人際溝通的障礙, 14.3.1 有效人際溝通的障礙 包括 情緒, 14.3.2 克服有效人際溝通的障礙 包括 利用回饋, 簡化語言 是 管理者應考慮接收對象 是誰,然後調整語言, 用對方能瞭解的語言來 溝通。, 14.3.1 有效人際溝通的障礙 包括 資訊過載, 利用回饋 是 若管理者能在溝通程序 中加上回饋機制的話, 溝通問題將可大幅減少 。 回饋的型式包括口頭 及非口頭兩種。, 14.3 有效的人際溝通 包括 14.3.1 有效人際溝通的障礙, 14.3.2 克服有效人際溝通的障礙 包括 注意非言語的暗示, 14.3.2 克服有效人際溝通的障礙 包括 簡化語言, 主動傾聽 注意 傾聽者的目標是要完整 理解溝通的內容,並避 免先入為主的觀念扭曲 了原意。, 主動傾聽 是 不預下判斷或詮釋,以 聽取對方的原意。, 防禦性 是 當人們覺得受威脅時, 常傾向於以一種會妨礙 有效溝通的方式來回應 對方,並且降低相互瞭 解的能力。, 14.3.1 有效人際溝通的障礙 包括 過濾, 過濾 注意 當組織較不依嚴謹的層 級制度,而代之以更多 的合作或團隊結構時, 資訊過濾的問題較少。, 14.3.1 有效人際溝通的障礙 包括 國家文化, 14.3.2 克服有效人際溝通的障礙 包括 控制情緒, 資訊過載 注意 當人們面對資訊過載時 ,會傾向於忽略、跳過 、遺忘或選擇性處理資 訊,或是會停止溝通。, 14.3.2 克服有效人際溝通的障礙 包括 主動傾聽, 過濾 注意 普及的電子郵件使溝通 更為直接,也會減少資 訊的過濾。